Polityka prywatności

1. Kto odpowiada za dane

Administratorem jest Möbel Montage Dienst, właścicielka Justyna Pelczarska, Rekumer Str. 160, 28777 Bremen, Niemcy. Kontakt: info@mmd-kuechen.de lub +49 1575 7958211.

2. Jakie dane i po co przetwarzamy

Używamy danych kontaktowych, korespondencji, załączników i informacji o zleceniu, aby odpowiedzieć na zapytanie, przygotować ofertę i zorganizować usługę. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Dane wymagane w formularzu są potrzebne do odpowiedzi; pozostałe podajesz dobrowolnie.

Dane techniczne, w tym adres IP i informacje o przeglądarce, służą działaniu i ochronie strony. Bezpieczeństwo oraz organizacja obsługi klientów opierają się na naszym uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Formularz chroni Cloudflare Turnstile.

Logowanie pracowników chronimy licznikami prób powiązanymi ze skrótami adresu IP i podanego adresu e-mail. Wpisy te usuwamy przy kolejnej próbie logowania po upływie 30 minut od początku okna limitu.

3. Ustawienia przeglądarki i mapy

Nie używamy analityki ani reklamowych plików cookie. Zapamiętujemy wybrany język i decyzje dotyczące prywatności, aby strona działała zgodnie z Twoimi ustawieniami. Cookie języka wygasa po roku, a ustawienia lokalne możesz usunąć w przeglądarce.

Google Maps włącza się dopiero za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Google może wtedy otrzymać dane techniczne i identyfikator zalogowanego konta. Zgodę możesz wycofać przez „Zarządzaj zgodami” w stopce. Linki do Facebooka i WhatsApp prowadzą do usług objętych zasadami ich dostawców.

4. Kto otrzymuje dane

Nowe zapytania trafiają jako kopie na skonfigurowane skrzynki pracowników zespołu obsługi. Jeśli piszesz na adres e-mail konkretnej osoby albo jedna osoba już prowadzi Twoje sprawy, wiadomość trafia tylko do niej. Po przypisaniu sprawy kolejne wiadomości i załączniki przesyłamy na skrzynki jej opiekuna. Jeśli opiekun wyłączył kopie albo już z nami nie pracuje, kopię otrzymują pozostali pracownicy. Upoważnieni pracownicy nadal mają dostęp do historii w panelu. Zmiana opiekuna zmienia odbiorcę dalszych wiadomości. Skrzynkami pracowników zarządza administracja panelu. Kopie obsługują dostawcy tych skrzynek pocztowych.

Gdy zaplanujemy z Tobą termin w terminarzu — konsultację, pomiar, dostawę lub montaż — przypisany pracownik może otrzymać e-mailowe przypomnienie na swoją skrzynkę. Zawiera ono dane terminu oraz Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, miejsce i notatki potrzebne do jego realizacji. Przypomnienia wysyłamy przez Resend; obsługują je dostawcy skrzynek pracowników.

Dane są dostępne wyznaczonym pracownikom oraz dostawcom naszych usług: Cloudflare — strona, bezpieczeństwo i przechowywanie danych; Resend — poczta i załączniki; Google — mapy i skrzynki Gmail pracowników; dostawcy usług AI — ochrona poczty i tłumaczenie korespondencji.

Filtr antyspamowy AI analizuje ograniczoną treść przychodzących e-maili w trybie ZDR — bez przechowywania treści analizy i używania jej do trenowania modeli. ZDR nie obejmuje metadanych technicznych i rozliczeniowych. Wiadomości, które filtr jednoznacznie uzna za spam lub oszustwo, odrzucamy bez zapisywania w systemie obsługi. Wiadomości z bardzo długą treścią (ponad 20 000 znaków, a w alfabetach niełacińskich odpowiednio mniej) odrzucamy bez analizy, dlatego dłuższe dokumenty prosimy przesyłać jako załącznik. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz. Gdy filtr jest niedostępny, obsługujemy wiadomość bez tej analizy, aby nie utracić korespondencji.

Na żądanie pracownika AI tłumaczy także ograniczony temat i treść wiadomości lub szkicu odpowiedzi, w tym samym trybie ZDR, bez załączników. Tłumaczenie służy obsłudze korespondencji; pracownik sprawdza je przed wysłaniem. Podgląd nie jest osobno zapisywany w naszej bazie.

Dostawcy mogą przetwarzać dane poza EOG, w tym w USA. Transfery podlegają odpowiednim zabezpieczeniom, takim jak standardowe klauzule umowne lub EU-US Data Privacy Framework, gdy ma zastosowanie. Informacje o zabezpieczeniach możesz uzyskać, pisząc do nas.

5. Jak długo przechowujemy dane

• Zapytania i korespondencję w systemie obsługi — zasadniczo 730 dni od utworzenia sprawy.
• Dane terminów — bez automatycznego usuwania; wpisy pozostają w terminarzu do ręcznego usunięcia, gdy nie są już potrzebne do organizacji pracy lub ochrony roszczeń.
• Kopie i przypomnienia w skrzynkach — do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu; dane pocztowe w Resend — standardowo 30 dni.
• Logi techniczne Cloudflare — do 7 dni; ustawienia prywatności w przeglądarce — do zmiany lub usunięcia.

Po usunięciu sprawy zachowujemy wyłącznie beztreściowe identyfikatory techniczne wiadomości tak długo, jak możliwy jest ponowny import z usługi pocztowej. Zapobiegają odtworzeniu usuniętej korespondencji i nie zawierają nazwisk, adresów ani treści wiadomości.

Dłuższe przechowywanie może wynikać z obowiązków prawnych lub potrzeby ochrony roszczeń.

6. Twoje prawa

Na zasadach RODO możesz żądać dostępu do danych, ich poprawienia, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia. Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie oraz wycofać zgodę na przyszłość. Napisz do nas — zasadniczo odpowiadamy w ciągu miesiąca.

Masz prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych, w szczególności organu nadzorczego w Bremie lub UODO. Nie stosujemy profilowania ani zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotne skutki dla osoby.