Gizlilik Politikası

1. Verilerinizden kim sorumludur

Veri sorumlusu, sahibi Justyna Pelczarska olan Möbel Montage Dienst, Rekumer Str. 160, 28777 Bremen, Almanya’dır. İletişim: info@mmd-kuechen.de veya +49 1575 7958211.

2. Verileri hangi amaçlarla kullanırız

İletişim bilgilerini, yazışmaları, ekleri ve sipariş bilgilerini talepleri yanıtlamak, teklif hazırlamak ve hizmetleri düzenlemek için kullanırız. Hukuki dayanak GDPR Madde 6(1)(b)’dir. Formdaki zorunlu bilgiler yanıt verebilmemiz için gereklidir; diğer bilgiler isteğe bağlıdır.

IP adresi ve tarayıcı bilgileri gibi teknik veriler sitenin çalışmasını ve güvenliğini sağlar. Güvenlik ve müşteri hizmetlerinin düzenlenmesi meşru menfaatimize dayanır (GDPR Madde 6(1)(f)). İletişim formunu Cloudflare Turnstile korur.

Çalışan girişlerini, IP adresinin ve girilen e-posta adresinin özet değerlerine bağlı deneme sayaçlarıyla koruruz. Süre sınırı penceresinin başlangıcından 30 dakika geçtikten sonraki ilk giriş denemesinde bu kayıtları sileriz.

3. Tarayıcı ayarları ve haritalar

Analiz araçları veya reklam çerezleri kullanmayız. Sitenin tercihlerinize göre çalışması için dil seçiminizi ve gizlilik kararlarınızı hatırlarız. Dil çerezi bir yıl sonra sona erer; yerel olarak kaydedilen ayarları tarayıcınızdan silebilirsiniz.

Google Haritalar yalnızca onayınızla yüklenir (GDPR Madde 6(1)(a)). Google bu sırada teknik veriler ve oturum açılmış hesabın kimliğini alabilir. Alt bilgideki “Onayları yönet” üzerinden onayınızı geri çekebilirsiniz. Facebook ve WhatsApp bağlantıları kendi gizlilik kuralları olan hizmetlere yönlendirir.

4. Verileri kimler alır

Yeni talepler, müşteri hizmetleri ekibimizin yapılandırılmış posta kutularına kopya olarak iletilir. Belirli bir çalışanın e-posta adresine yazarsanız veya talepleriniz zaten bir çalışan tarafından yürütülüyorsa, mesajınız yalnızca o çalışana iletilir. Bir sorumlu atandıktan sonra sonraki mesajlar ve ekler yalnızca o çalışanın posta kutularına iletilir. Bu çalışan kopyaları kapattıysa veya artık bizimle çalışmıyorsa, kopyayı diğer çalışanlar alır. Yetkili çalışanlar dahili panelde yazışma geçmişini görmeye devam eder. Sorumlu değiştiğinde sonraki mesajlar yeni sorumluya iletilir. Yönetici çalışanların posta kutularını yönetir. Kopyalar bu posta kutularının hizmet sağlayıcıları tarafından işlenir.

Sizinle bir randevu planladığımızda — danışmanlık, ölçüm, teslimat veya montaj — randevudan sorumlu çalışan posta kutusuna e-posta hatırlatması alabilir. Hatırlatma randevu bilgilerini ve adınızı, iletişim bilgilerinizi, adresi ve randevu için gerekli notları içerir. Hatırlatmaları Resend üzerinden gönderiyoruz; bunlar çalışanların posta kutusu sağlayıcıları tarafından işlenir.

Verilere belirlenmiş çalışanlar ve hizmet sağlayıcılarımız erişebilir: Cloudflare — site, güvenlik ve veri saklama; Resend — e-posta ve ekler; Google — haritalar ve çalışanların Gmail posta kutuları; yapay zekâ hizmet sağlayıcıları — e-posta koruması ve yazışmaların çevirisi.

Yapay zekâ spam filtresi gelen e-postaların sınırlı içeriğini ZDR kapsamında analiz eder; analiz içeriği saklanmaz veya model eğitiminde kullanılmaz. ZDR teknik ve faturalandırma meta verilerini kapsamaz. Filtrenin açıkça spam veya dolandırıcılık olarak sınıflandırdığı mesajlar reddedilir ve hizmet sistemimizde saklanmaz. Çok uzun metinli mesajlar (20.000 karakterden fazla, Latin dışı alfabelerde buna karşılık gelen daha az karakter) analiz edilmeden reddedilir; bu nedenle uzun belgeleri lütfen ek olarak gönderin. Yanıt alamazsanız bize telefonla veya iletişim formu üzerinden ulaşabilirsiniz. Filtre kullanılamadığında, hiçbir yazışmayı kaybetmemek için mesajı bu analiz olmadan işleriz.

Bir çalışanın isteği üzerine yapay zekâ, mesajın veya yanıt taslağının sınırlı konu ve metnini aynı ZDR koşullarında, ekler olmadan çevirir. Bu işlem yazışmaların yürütülmesini destekler; çalışan çeviriyi göndermeden önce kontrol eder. Önizleme veritabanımızda ayrıca saklanmaz.

Sağlayıcılar verileri ABD dahil AEA dışında işleyebilir. Aktarımlar, standart sözleşme hükümleri veya geçerli olduğu durumlarda AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi gibi uygun güvencelere tabidir. Bu güvenceler hakkında bilgi almak için bize yazabilirsiniz.

5. Verileri ne kadar saklarız

• Hizmet sistemindeki talepler ve yazışmalar — genel olarak kaydın oluşturulmasından itibaren 730 gün.
• Randevu kayıtları — otomatik olarak silinmez; iş planlaması veya hukuki taleplerin korunması için artık gerekli olmadıklarında elle silinene kadar saklanır.
• Posta kutusu kopyaları ve randevu hatırlatmaları — son temastan sonra 24 aya kadar; Resend’deki e-posta verileri — normalde 30 gün.
• Cloudflare teknik günlükleri — 7 güne kadar; tarayıcıdaki gizlilik ayarları — değiştirilene veya silinene kadar.

Bir kayıt silindikten sonra, e-posta hizmetinden yeniden içe aktarım mümkün olduğu sürece yalnızca içerik barındırmayan teknik ileti kimliklerini saklarız. Bunlar silinen yazışmaların yeniden oluşturulmasını önler; ad, adres veya ileti metni içermez.

Yasal yükümlülükler veya hukuki taleplerin korunması daha uzun saklamayı gerektirebilir.

6. Haklarınız

GDPR koşullarına göre verilerinize erişim, düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması ve taşınabilirlik talep edebilirsiniz. Meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz edebilir ve onayınızı geleceğe yönelik geri çekebilirsiniz. Bize yazın — normalde bir ay içinde yanıt veririz.

Yetkili veri koruma makamına, özellikle Bremen Veri Koruma ve Bilgi Edinme Özgürlüğü Komiserliği’ne şikayette bulunabilirsiniz. Kişiler üzerinde hukuki veya benzer derecede önemli sonuçlar doğuran profilleme ya da otomatik kararlar kullanmayız.